経営学　その３８「サービスの構造と競争戦略」

こんばんわ！
本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。
 
本日は
「サービスの構造と競争戦略」
についてお話できればと存じます。
 
最後までお付き合い頂けると幸いです

 

＜サービスの構造＞

１．中核サービス

顧客の必要性を満たす中心機能

例：ホテルの場合　「泊まれること」

 

２．促進型周辺サービス

中核サービス提供に不可欠な定常業務化されたもの

例：ホテルの場合　「情報提供」「予約受付」「請求決済処理」

 

３．支援型周辺サービス

中核サービスの提供を支援するサービス

オプションで別料金を取る場合が多い

例：ホテルの場合　「マッサージ」「エステ」等

 

＜サービスの競争戦略＞

①原則戦略　既存サービスを、より低コストで提供＜コストリーダーシップ戦略＞　（促進型周辺サービスの改善）

 

②原則戦略　既存サービスを、更に価値を加えて差別化＜差別化戦略＞　（支援型周辺サービスの強化）

 

③新しい競争戦略＜ブルーオーシャン戦略＞

・既存サービスで、まず「なくせないか？」「減らせないか？」

（中核サービスの見直し）

↓

・別の機能「増やせないか？」「加えられないか？」

（中核サービスへの追加）

↓

・新しい価値の創造：革新（イノベーション）

 

 

最後までお読み頂きまして、

ありがとうございます。

ではまた。